SAV Y CRM

SAV

Es aquel que guarda, usa y emite información sobre clientes, proveedores, vendedores, deudas a pagar y a cobrar, imprime facturas, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión.

ADMINISTRACION DE CONTACTO

Es el proceso eficaz y eficiente de convertir los contactos en clientes, esto trae unas ventajas las cuales son:

·      Mejora la organización para no perder oportunidades.

·      Agrega contactos eficazmente para que el beneficio se sienta en todas las empresas.

·      Evita que las oportunidades de ventas se escapen de las manos.

·      Ahorra tiempo con la automatización respecto de la carga manual de datos.

·      Elimina los errores y oportunidades de perdidas por equivocaciones en el ingreso de datos.

·      Mejora la productividad con opciones de búsqueda, clasificación y copias de seguridad.

·      Comparte la información de los contactos de otros.

·      Accede a los datos de los contactos en cualquier lugar, en cualquier momento a través de la computadora o un teléfono inteligente.

·      Envía correo electrónico a varios contactos en forma rápida para promover una nueva oferta.

SAV Y CRM MOVIL

Es un sistema de alerta que consiste en un envió de mensajes masivos de texto.  Este se activa a través de una llamada de emergencia realizada por la persona en problemas.

 

FACTORES DE ÉXITO PARA EL SAV

• ·      El producto o servicio satisfaga una necesidad.
• ·      La calidad y el precio deben ser adecuados.
• ·      Ofrecer un valor agregado para el cliente.
• ·      Buscar ser líder en el mercado.
• ·      Comprar a precios competitivos.
• ·      Saber hacer las cosas mejor que otros.
• ·      Detectar las fuentes de abstención de recursos.
• ·      Estar en una buena ubicación.
• ·      Ofrecer un producto y servicio innovador.

  

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN

Es un documento que contiene información básica y breve sobre una empresa, su objetivo principal es brindar al cliente externo datos precisos sobre la organización, tales como el tipo de producto o servicio que ofrece para que el cliente distinga la compañía de su competencia.  Los datos que se maneje  en el portafolio de servicios deben presentarse de una manera llamativa que proyecte la identidad corporativa de la organización.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos los cuales pueden ser internos, empleados o accionistas o externos que pueden ser clientes, medios de comunicación, agrupaciones empresariales, universidades y publico en general.  También tiene que ver con la gestión de las percepciones una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todas las partes interesadas.

Funciones

Generar Conciencia: el primer objetivo de la comunicación empresarial es generar conciencia entre los destinatarios.  Los consumidores deben conocer el producto, pero también la marca de la compañía.  Así que crear el reconocimiento del nombre y pensamientos positivos en los consumidores es clave para construir el éxito de la marca.  El nombre de la empresa, el logo, la publicidad y la ubicación en el mercado, son todos los métodos para proporcionar a la compañía y generar conciencia.

Ubicación en el Mercado: los consumidores ven y comparan los productos de deferentes marcas competidoras y las empresas utilizan recursos de comunicación para diferenciarse entre ellas.  Ya sea que el factor sea distintivo en la manera que administre la compañía o el porcentaje de las ganancias que donan a la caridad, informar a los consumidores sobre como se diferencias de las demás es clave para obtener el reconocimiento y lealtad de los clientes.

Clasificación

Comunicaciones de tramite: tiene como objetivo proveer información relacionada con cada uno de los estados, pasos o diligencias que hay que recorrer durante la realización de un negocio o asunto, estas comunicaciones requieren menos esfuerzo mental o empuje analítico.

Comunicaciones persuasivas o de esfuerzo argumentativo: además de informar tiene como objetivo convencer y actuar sobre la voluntad o mover a la acción. Requieren, por tanto, un gran esfuerzo mental o esfuerzo analítico, redaccional y argumentativo.

Comunicaciones Internas: son dirigidas a las personas que laboran en una misma empresa.  Se mueven dentro de una sola unidad o de una sucursal a otras.  Constituyen un medio esencial para atender de manera efectiva asuntos de la empresa. 

Comunicación Externas: son dirigidas a personas fuera de la empresa, tiene un gran efecto en la reputación y éxito de la empresa, esta publicidad es la que atrae la clientela, despierta el interés por sus productos o servicios además de ayudar  en sus negociaciones y actividades en general.

Comunicaciones desfavorables: dan a conocer información que es adversa a los intereses de la persona destinataria y que puede afectar su animo de forma negativa.  Son por lo tanto, comunicaciones difíciles de crear y de redactar así como de plantear oralmente.  Su elaboración exige mayor discreción así como el punto de vista y el tono adecuado, tiene además el objeto de lograr y mantener una buena imagen de la empresa.

Conducto Regular

es el medio empleado para transmitir ordenes, solicitudes, informes y reclamaciones a través de la línea de mando de la organización y jerarquía establecida.

 

RELACIONES PUBLICAS

Estas relaciones constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del publico, identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del publico.  Con el fin de que una buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la abstención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.

  

Clases de publico

Esta referido a la segmentación de todas las personas que interactúan con la organización o que si bien no lo hacen a la organización le resulta interesante. Los públicos son segmentos que están incluyendo aquellos sujetos que tienen características homogéneas.

Publico Efectivo, Reales o Actuales: la organización esta interactuando.

Publico Potencial: si la organización no interactúa tiene las características para transformarse en publico efectivo.

Directo: son aquellos elegidos voluntariamente por la organización para interactuar.

Indirecto: son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organización, pero esta se ve en la obligación de mantener algún tipo de relación con su publico.

Publico Interno: son todas aquellas personas que pertenecen a la organización.

Publico Externo: son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella.

Ej. Clientes, proveedores, prensa, comunidad, gobierno, medios educativos.

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Estas son diseñadas para beneficiar a una organización mediante la construcción de confianza y credibilidad con grupos de interés.  Además, ayudan a mantener la concientización asi como también darle una oportunidad para definir, controlar y distribuir su mensaje a las audiencias internas y externas, estas funciones también pueden promover una organización o defenderla de un ataque a su reputación.

Representación en los Medios: representan a una compañía o individuo en los medios es una de las funciones mas conocidas de las realizaciones publicas. Dependiendo de la organización, las tareas del vocero pueden ser también manejadas por el departamento de relaciones publicas.  La representación de medios también incluye monitorear y medir la cobertura de noticias de la organización.

Comunicación de Crisis: protegerá una compañía de una amenaza es otra función de las relaciones publicas.  Mientras que la representación en los medios es una parte de la comunicación de crisis, preparar un plan de comunicación de crisis y entrenar a la autoridad y a los empleados sobre los elementos es manejado por un departamento de las relaciones publicas.

  

COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PUBLICAS

La comunicación utiliza distintas herramientas, entre ellas se encuentran las relaciones publicas, que son una serie de comunicaciones orientadas a contar la historia de una compañía a través de los medios de comunicación: televisión, revistas, periódicos, blogs y paginas web, todo con la finalidad de incrementar la visibilidad y la credibilidad de la empresa.  Las relaciones publicas buscan contar historias a través de un tercero, la diferencia fundamental reside en que alguien a quien no se le paga y habla bien de nuestra empresa, tiene mayor credibilidad, esto es lo que logra las relaciones publicas pero con tus productos.